С 1 января 2017 года работу коллекторских агентств, которые занимаются возвратом денежных средств, контролирует Федеральная служба судебных приставов. По словам заместителя руководителя УФССП Свердловской области Елены Сидоровой, за первые полгода на Среднем Урале возбудили всего два административных дела. Хотя на работу коллекторов жаловались около четырехсот раз.
Угроза жизни
На данный момент в Свердловской области УФССП выдано семь свидетельств компаниям, которые занимаются возвратом просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. Всего же в ведомство поступило восемь заявок – одна не прошла из-за неправильно оформленных документов.
По словам Елены Сидоровой, очень много коллекторских агентств зарегистрировано в Москве и Московской области. Именно из столичного региона они и осуществляют свою деятельность на территории Среднего Урала, имея здесь представительства. Отсюда и такое маленькое число наказаний из четырехсот обращений – всего два. Одна свердловская компания позвонила три раза за одну неделю (можно сделать только два звонка), и ее специалиста наказали штрафом в 5 тысяч рублей. Другая фирма по возвращению задолженности поставила автодозвон и также переборщила с частотой звонков – ей вынесено предупреждение.
Помимо сообщений должнику о задолженности коллекторы используют и другую форму «выбивания долгов» – угрозу. Гражданам в телефонном разговоре сообщают, что знают, в какую школу ходит ребенок, когда он возвращается домой, как проложен его маршрут. О данных угрозах необходимо сразу сообщать в полицию, заявила специалист.
На что имеют право коллекторы?
С нового года, согласно постановлению, заниматься взысканием долгов могут только агентства, внесенные в специальный реестр. Если этим займется компания не из списка, то ей грозит штраф в несколько сотен тысяч.
Коллекторы теперь должны фиксировать все общение с должниками. Причем начать работу они должны со специального заказного письма, которое должно быть вручено лично гражданину с уведомлением. Напоминать о долге коллекторы могут только два раза в неделю и не чаще одного раза в день. Звонить или встречаться можно только с 8 утра и до 22 вечера, в выходные и праздники – с 9 утра и до 20 часов вечера.
Еще один важный момент – коллекторы не имеют право рассказывать о должнике кому-либо. Это значит, что больше никаких телефонных звонков на работу, соседям или родственникам. Психологическое давление тоже запрещено. Агентства не могут заниматься шантажом, угрозами, применением физической силы.
Куда жаловаться?
Жаловаться на коллекторов необходимо в управление судебных приставов. Чтобы органы «прижали» сотрудников агентства, необходимо представить явные доказательства того, что они нарушили закон. По словам Елены Сидоровой, если должника донимают по телефону, то необходимо у оператора сотовой связи взять все звонки, где были разговоры с коллекторами с датой, временем и содержанием беседы. То же касается и личных встреч, которые лучше фиксировать, а также иметь свидетелей угроз со стороны представителей коллекторского агентства.
– Если вас беспокоит кредитное учреждение (сами банки иногда занимаются возвращением задолженности. – Прим.) и оно нарушило закон, то необходимо обращаться в Центробанк, – сообщила Елена Сидорова.
По ее словам, даже после первого обращения гражданина к судебным приставам с жалобой на коллекторов последние начинают соблюдать закон, так как специалисты ведомства начинают перезванивать по телефонам, с которых звонили должнику, и делать предупреждения.
– После этого заявители чаще всего забирают заявления против коллекторов, – говорит Елена Сидорова.
Нападение коллекторов
Несмотря на то, что новый закон в отношении коллекторов действует уже более полгода и значительно ограничивает методы «вышибания долгов», случаи полукриминального характера в данной сфере остались.
Весной этого года в Нижнем Тагиле было возбуждено уголовное дело по статье 119 УК РФ (угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью) по факту незаконных действий коллекторов, угрожавших местной жительнице убийством и причинением вреда здоровью. Жительница Нижнего Тагила стала получать звонки с угрозами после того, как ее отчим получил займ в одной из микрофинансовых организаций и пропустил очередную выплату. Звонки от коллекторов поступали даже в ночное время. Прокуратурой была начата проверка в отношении коллекторов и самой микрофинансовой организации.
Также весной на 11-летнего ребенка-инвалида напали коллекторы, облили его пивом и требовали 300 тысяч рублей, которые якобы задолжала его мать. По данному факту было возбуждено уголовное дело по ч. 2 ст. 163 УК РФ (вымогательство с применением насилия, совершенное группой лиц по предварительному сговору, в крупном размере).
Осенью прошлого года в Екатеринбурге произошел самый громкий инцидент. Полиция возбудила уголовное дело по факту избиения пенсионерки коллекторами, напавшими на нее из-за долга перед микрофинансовой организацией.
