В 2017 году на объектах Свердловской магистрали обслужено рекордное количество маломобильных пассажиров. Услугами помощи и сопровождения на территории вокзалов воспользовались более 11 тысяч человек, что на 70% больше, чем в 2016 году.
Особое внимание ОАО «РЖД» уделяет адаптации пространства вокзальных комплексов в соответствии с потребностями граждан с ограниченными возможностями здоровья. Большая часть вокзалов и пассажирских зданий СвЖД оснащена необходимым оборудованием для комфортного перемещения маломобильных пассажиров: установлены лифты, пандусы, специальные подъемники, индукционное оборудование и многое другое.
На вокзалах Екатеринбург, Пермь-2, Тюмень, Сургут и Пыть-Ях – содействие маломобильным пассажирам оказывают специализированные службы. Там, где наличие специальной службы не предусмотрено, помощь гражданам с ограниченными возможностями здоровья предоставляется силами сотрудников вокзала и перевозчика.
Для получения помощи маломобильному пассажиру не менее чем за сутки до планируемой поездки необходимо обратиться в Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (ЦСМ ОАО «РЖД») по телефону 8 (800) 775-00-00 добавочный 1 (в тоновом режиме) или написать письмо на электронный адрес info@rzd.ru. Центр работает в круглосуточном режиме без выходных дней. В ЦСМ можно получить информацию об услугах, оставить заявку на сопровождение и оказание помощи на вокзалах, зарезервировать места в поездах дальнего следования. Граждане с нарушением слуха и испытывающие затруднения в общении могут задать вопросы, используя приложение-мессенджер «Telegram» (чат-бот «RzdOnlineBot»). Сотрудники ответят на любой вопрос о поездках по железной дороге с учетом индивидуальных потребностей пассажира.
В пресс-службе СвЖД сообщают, что в 2017 году завершен проект создания «Карт доступности вокзалов России». Теперь на сайте ОАО «РЖД» в подразделе «Помощь на вокзалах» любой пассажир или посетитель заблаговременно может ознакомиться с уровнем адаптации интересующего вокзального комплекса при планировании поездки.
