В рамках проекта «Поликлиника. Перезагрузка» регистраторы в Свердловской области получили аудиобейджи. Небольшое устройство крепится на одежду сотрудника и записывает диалог с посетителем. В конце рабочего дня файл автоматически загружается на сервер, где искусственный интеллект расшифровывает речь, анализирует её и ищет запрещённые фразы, сообщает пресс-служба Министерства здравоохранения Свердловской области.
ИИ также умеет распознавать позитивные высказывания и проявления эмпатии. Если система находит грубости (они подсвечиваются цветом), к разбору ситуации подключается руководство: с провинившимся сотрудником проводят беседу или отправляют его на занятия с психологом.
Записи хранятся на самом бейдже до 10 дней, а в общем архиве – до года.
«Наша задача – сделать так, чтобы пациенты стали довольнее. Для этого нужно выстроить управление и чёткие процессы. Мы будем тиражировать эту систему», - заявила Татьяна Савинова.
Пилот уже запущен в девяти поликлиниках Екатеринбурга, Первоуральска и Нижнего Тагила. Всего в программу войдут 57 взрослых и 36 детских медучреждений области.
Кроме того, в поликлиниках скоро появится система видеомониторинга очередей. Камеры установят у регистратуры и возле кабинетов забора анализов. Видео в реальном времени будут смотреть главврачи и областной «Центр изменений». Для каждого учреждения введут ключевые показатели эффективности (КПИ). Если возникнут проблемы (например, скопление людей), система подаст сигнал, и главному врачу позвонят с требованием разобраться на месте.
"МК-Урал" писал, что все диалоги с пациентами теперь попадают под контроль искусственного интеллекта. Нейросеть анализирует речь и ищет «запрещенные» слова. Главное табу – частица «нет». Если у регистратора нет свободных талонов, он обязан предложить альтернативу, а не отказывать пациенту.
Заместитель губернатора – министр здравоохранения Татьяна Савинова подчеркивает: это не слежка и не способ наказать сотрудников. Задача – понять, где возникают конфликты, и научить персонал правильно выходить из сложных ситуаций.
