– Поток туристов, запланировавших отдых в начале лета, не уменьшился, и предложений по турам стало больше. Посоветуйте, где можно было бы безопасно отдохнуть всей семьей, с родителями-пенсионерами, с маленькими детьми?
– Действительно, тема безопасности стала отличительной чертой сезона. Если в прошлые годы туристы ориентировались сначала на цену тура, потом на звездность и сервис отелей, то в этом году основные пожелания сводятся к формуле «Безопасность – цена – качество». Только после удовлетворения первых трех условий, в силу вступают прочие требования, такие как – репутация туроператора и перевозчика, сервисы для детей, интересные экскурсии, время вылета. С учетом революционных изменений на географическо-туристической карте мира, можно было бы, пожалуй, оставить следующие проверенные направления для семейного отдыха: это, безусловно, Турция, далее – Кипр, Греция, Болгария и Испания. Что касается Египта, спрос на него не только сохранился, но и «подогрелся» за время, пока направление было закрыто. Как следствие, после возобновления полетов цены не снизились, Египтяне пытаются вернуть себе хотя бы часть прибыли. Сервис там остается на прежнем уровне, вопрос безопасности в курортных районах вроде бы решен. Однако с учетом событий последних месяцев, мне кажется, что за те же деньги было бы более разумно приобрести туры в другую страну. Египет оставить «на закуску» на закрытие сезона, когда пляжный отдых на Средиземноморье уже сойдет на нет, а ситуация окончательно стабилизируется.
– Как обезопасить себя от неприятных ситуаций, которые, как ни крути, все равно возникают? Задерживается трансфер, привезли не в тот отель, номер хуже, чем ожидалось, и т.п.
– Претензий по встрече-проводам у нас практически не бывает. Это поставлено на поток, трансфер круглосуточный. А вот если условия проживания оказались хуже заявленных, то сначала нужно попытаться решить вопрос с менеджментом отеля, при необходимости – привлечь представителя принимающей стороны. Если проблема не решается, то необходимо письменно оформить свои претензии и оговорить сроки, в которые недоразумение планируется уладить, попросить представителя отеля принять заявление и поставить на нем штамп. Если и это не помогло, то можно позвонить нам. При покупке тура мы оставляем мобильный телефон менеджера, ведущего заказ. К нему можно обращаться в любое время при возникновении внештатных ситуаций, решить которые на месте у клиентов не получается. Но такие звонки бывают редко, поскольку мы крупная компания, с многолетней историей, нас знают как серьезного проверенного партнера, с которым нужно сотрудничать или хорошо, или никак. Учредителем «Крыльев» являются «Уральские авиалинии», и это «крепкое плечо» помогает нам и в переговорах, и в решении оперативных задач, например, вывоза туристов в случае форс-мажора. В партнерстве с «Уральскими авиалиниями» мы застрахованы от неприятных неожиданностей.
– Какие новинки предлагает Клуб Путешествий «Крылья» этим летом?
– Отличный вариант – греческие острова. Можно подобрать вполне демократичные отели, а можно выбрать и роскошные, с живописными пляжами. Широкий выбор отелей в Болгарии, Хорватии, Греции и Испании. Эти страны конкурируют между собой за количество пляжей с «голубыми флагами», то есть пляжами, которые отмечены «Оскаром» за чистоту воды и песка. Соответствие высокому статусу курорты подтверждают каждый год.