С января по декабрь 2015 года пассажиры СвЖД приобрели 2,6 млн электронных билетов на поезда дальнего следования (большинство из них было оформлено через Интернет, остальные с помощью транзакционных терминалов самообслуживания, которые установлены на вокзалах и станциях). Доля продаж электронных проездных документов составила 42% от общего количества реализованных мест. При этом 1,3 млн пассажиров воспользовались услугой электронной регистрации (в 2014 году – 970,4 тыс. пассажиров).
Транзакционные терминалы (современные интерактивные сервисы АО «ФПК» - дочернего общества ОАО «РЖД») в 2015 году пользовались высокой популярностью у пассажиров СвЖД: в частности, 761,9 тыс. человек воспользовались услугами ТТС (транзакционный терминал самообслуживания) и 163,7 тыс. человек – услугами ТТР (транзакционный терминал регистрации).
Напомним, с помощью ТТС пассажир имеет возможность в режиме реального времени приобрести проездной документ на поезд дальнего следования, оплатив проезд банковской картой. При этом пассажир получает два документа – билет установленного образца и чек, подтверждающий факт списания средств с банковской карты. Также посредством ТТС можно самостоятельно получать справочную информацию через автоматизированную систему (АСУ) «Экспресс». ТТР дают возможность пассажиру распечатать бумажную версию билета, купленного через Интернет.
В пунктах продаж Уральского железнодорожного агентства Уральского филиала АО «ФПК» работает 23 ТТС: 9 установлены на железнодорожном вокзале Екатеринбурга, по 3 на вокзалах Перми и Тюмени, по 2 в Сургуте, Пыть-Яхе, Ноябрьск-2 и Новый Уренгой.
Подробную информацию пассажиры могут получить круглосуточно по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок по России бесплатный) или на сайте http://pass.web.rzd.
Всего на сети российских железных дорог около трети пассажиров предпочитают оформить электронный билет, нежели покупать его в кассе (в 2015 году доля электронных продаж на поезда формирования АО «ФПК» достигла 30%). Интерес пассажиров к покупке электронных билетов стабильно растёт – ежесуточно их покупают более 80 тыс. пассажиров. Услугой электронной регистрации воспользовались около 80% оформивших билет через Интернет.