По итогам 2013 года Свердловский территориальный центр фирменного транспортного обслуживания (ТЦФТО) вновь стал лучшим на сети дорог.
ОАО «РЖД» подвело итоги работы филиалов и других структурных подразделений холдинга по итогам 2013 года. Решением правления компании Свердловский территориальный центр фирменного транспортного обслуживания (ТЦФТО) назван победителем отраслевого соревнования. Как и годом ранее, ТЦФТО добился наивысших результатов по всем производственным и качественным показателям.
Благодаря формированию эффективной системы взаимодействия с грузовладельцами и операторскими компаниями в 2013 году на полигоне СвЖД удалось добиться улучшения транспортного обслуживания предприятий, в значительной степени оптимизировать логистические схемы грузовых перевозок, повысить эффективность управления вагонным парком. Только по 8 решающим станциям, по сравнению с предыдущим годом, встречный пробег порожних полувагонов был снижен на 14 тысяч единиц, на 6 % увеличилась доля сдвоенных операций. По ряду станций (например, ст. Полевской и Ревда) встречный порожний пробег практически исключен. Для дальнейшего сокращения встречного перемещения по дороге, разработан план работы на первое полугодие 2014 года, реализация которого началась на 13 станциях (Первоуральск, Смычка, Климки, Богданович, Пермь-2 и другие), обслуживающих более 20 крупных промышленных предприятий.
В условиях постоянно растущего объема предъявляемых грузов, Свердловский ТЦФТО стремится вывести развитие железнодорожных перевозок на качественно новый уровень, как за счет оптимизации ресурсов ОАО «РЖД», так и за счет более тесного взаимодействия с клиентами – грузоотправителями и собственниками подвижного состава.
Успешным опытом стало внедрение технологии движения грузовых поездов по «твердым ниткам» графика (в 2011 году Свердловский ТЦФТО первым на сети смог предложить клиентам данную услугу). В настоящее время такие перевозки осуществляются по семи направлениям (Качканар – Смычка, Бокситы – Благодать, Благодать – Смычка, Ноябрьск-2 – Зелецино, Копылово, Каучук, Осенцы). По результатам использования данной технологии уже достигнуты положительные результаты: удалось сократить парк подвижного состава во внутридорожных перевозках на 30% (соответственно высвободился парк локомотивов), в междорожных перевозках на 46% сократились сроки доставки грузов. На данный момент порядка 30% грузов предприятий черной металлургии перевозятся по расписанию. Всего доля маршрутных отправок в текущем году составила 6%. В 2014 году планируется довести этот показатель до 15%.
В целях повышения качества обслуживания грузовладельцев на базе Свердловского ТЦФТО в 2012 году создан Call-центр, который позволяет обеспечить персонализированную консультацию каждому позвонившему, осуществлять мониторинг потребностей клиентов в сфере грузовых перевозок. Call-центр создает клиентам ТЦФТО условия для повышения оперативности, экономии трудовых и финансовых ресурсов при оформлении перевозочных и сопутствующих документов. Многоканальный телефон Call-центра (343)310-49-10.
Кроме Call-цента Свердловским ТЦФТО внедряются и другие услуги, повышающие качество сервисного обслуживания клиентов, продолжается активное внедрение безбумажного документооборота. В 2013 году с применением электронной цифровой подписи (ЭЦП) было оформлено 99 % заявок грузоотправителей и перевозочных документов (на 3 % больше, чем в 2012 году). При этом логистические службы промышленных предприятий активно пользуются автоматизированной системой ОАО «РЖД» «ЭТРАН» (электронная транспортная накладная). Сейчас на объектах магистрали установлено 45 терминалов коллективного доступа, кроме того, системой пользуются 2064 предприятия горно-металлургического, лесного, нефтегазового комплексов, осуществляющих погрузку продукции на полигоне СвЖД.
Свердловский ТЦФТО является структурным подразделением Центра фирменного транспортного обслуживания – филиала ОАО «Российские железные дороги». В составе вертикально интегрированной структуры системы ФТО на СвЖД представлены 5 агентств ФТО (АФТО в Екатеринбурге, Нижнем Тагиле, Перми, Тюмени, Сургуте), а также 19 линейных агентств ФТО, образованных на полигонах грузообразующих станций.
Система фирменного транспортного обслуживания работает по принципу «одного окна», обеспечивая полный цикл взаимодействия с клиентами при формировании и исполнении заказов на перевозку грузов, а также осуществляет договорную работу с экспедиторскими организациями, собственниками железнодорожного подвижного состава и другими участниками транспортного рынка.
Свердловский ТЦФТО выступает перед службами и предприятиями железной дороги головным распорядителем по выполнению договоров с пользователями услуг железнодорожного транспорта по организации перевозок грузов и комплексному транспортному обслуживанию.
