Обновленные заправочные станции год назад начали появляться по всей Свердловской области. Теперь стали известны первые результаты внедрения нового бренда: специалисты «Газпромнефть-Урал» подсчитали, что рост продаж на ребрендированных АЗС составляет до 15%. Это означает, что водители доверяют авторитету компании «Газпром нефть».
Число клиентов на каждой серьезно модернизированной заправке после открытия подскакивает сразу на четверть. То есть каждый пятый клиент – новый. Поток автовладельцев, предпочитающих фирменные АЗС, только растет. Отчего это происходит? Водителям нравится качественное топливо и удобный сервис, продуманные клиентские программы и даже привлекательный внешний вид новых автозаправок.
Надо сказать, что АЗС «Газпромнефть» значительно изменили представление уральских водителей об автозаправочных станциях. Это объясняет принцип, который компания положила в основу ребрендинга: не просто смена вывески, а современный подход к заправочному бизнесу. Но, конечно, не на всех заправках открываются магазины и автомойки. Ведь есть АЗС, где дополнительные сервисы попросту не поместятся.
В компании разработали несколько форматов, которые различаются набором услуг и объемом площадей, занятых под операторные, торговые площади и кафе. Чем ближе к трассам, тем больше дополнительных сервисов, тем больше площади. Без магазинов остались только самые маленькие заправки, территорию которых никак не расширить.
На расположенных за городом заправках теперь можно передохнуть от дороги. Двигаясь по трассе, приятно бывает провести какое-то время в свободной от руля и педалей обстановке. Пассажирам тоже хочется выбраться из салона. Поэтому на заправках, построенных на междугородних дорогах, строятся магазины, кафе, пункты подкачки шин, терминалы для оплаты услуг, туалеты. Все, что бывает нужно водителю и автомобилю в дальнем путешествии.
К примеру, на выезде из города со стороны Тюмени 15 сентября открылась после реконструкции заправка № 13. Здесь новый дизайн и новый формат кафе – можно сделать заказ, расположиться за столиком и отдохнуть. На 303-й станции на Тюменском тракте – автомойка для тех, кто ценит время: посидели в кафе, отдохнули и на чистом автомобиле поехали дальше. Тот же набор услуг – на многих «трассовых» заправках.
Современный человек очень избирателен и быстро привыкает к хорошему. Реальность такова, что новшества устаревают очень быстро. Вчера это было сенсацией, сегодня это обычное дело, а завтра оно уже устареет – так обстоят дела со всеми нововведениями XXI века. Клиенты не просто «на ура» воспринимают нововведения и активно пользуются дополнительными услугами АЗС, они очень быстро привыкают к их наличию и ожидают такого же подхода на других заправках.
Одной перестройкой заправок дело не ограничивается. Взаимовыгодные отношения с клиентами – вот в чем залог успеха бизнеса. Поэтому на заправках «Газпромнефть» для водителей разработана бонусная программа «Нам по пути». Результаты впечатляют: программу запустили в марте, и всего спустя полгода количество участников выросло в сто раз. Теперь карточку на кассе предъявляет каждый второй из тех, кто заправляется на заправках «Газпромнефть». Принцип действия программы прост: чем больше заправляешься, тем больше бонусов получаешь. В итоге бонусными баллами можно оплатить любую покупку на АЗС. Выпить кофе, взять «незамерзайку», долить несколько литров бензина или помыть машину – выбирайте по своим потребностям. Насколько программа эффективна для водителей, говорит число владельцев бонусных карт.
В свое время «Сибнефть» была всем знакома и любима многими. На смену ей пришла более сильная и стабильная компания – «Газпром нефть». Число клиентов на каждой заправке неуклонно увеличивается. Новый бренд пришелся по душе и полюбился водителям. Те, кто находится за рулем, высказали компании свое доверие. Со своей стороны компания «Газпром нефть» обещает до конца следующего года внедрить на всех уральских заправках единый бренд и максимально возможно расширить набор дополнительных услуг. А также традиционно держать качество топлива на высоте.
В Свердловской области в активах компании «Газпром нефть» 140 АЗС, а по всей стране (плюс в странах ближнего зарубежья) – около тысячи. До конца следующего года все они будут работать по единым стандартам.
