С января по июль 2018 года на вокзалах СвЖД оказали помощь и сопровождение 5,8 тысячам маломобильных пассажиров. З тот же период 2017 года – 5,3 тысяч. Как отмечают в пресс-службе СвЖД, росту количества пассажиров способствует последовательное формирование безбарьерной среды и создание условий для их комфортного пребывания.
После завершения масштабной модернизации на железнодорожном вокзале Екатеринбурга создали безбарьерную среду для слабослышащих, слабовидящих, перемещающихся с помощью опоры и инвалидов-колясочников. Для беспрепятственного доступа ко всем функциональным зонам железнодорожного вокзала установлены 11 лифтов и 4 подъемника, в местах перепада высот смонтированы пандусы. Помимо этого сделана специальная касса с заниженным прилавком.
Для маломобильных пассажиров сделаны отдельная зона отдыха и специальная санитарная комната. По всему вокзалу установлены 6 индукционных систем для слабослышащих. Также установлены тактильно-контрастные указатели и знаки, пиктограммы, мнемосхемы, информирующие тактильные таблички, выполненные рельефно-точечным шрифтом Брайля.
В 2018 году проводятся работы по адаптации пространства в соответствии с потребностями маломобильных граждан на вокзалах Пермь-2, Тюмень, Каменск-Уральский, Камышлов, в пассажирских зданиях на станциях Арамиль, Аппаратная, Северка. Кроме того, запланирована установка мнемосхем, тактильных указателей, знаков и пиктограмм в пассажирских зданиях станций Билимбай, Коуровка, Сабик, а также на пассажирских платформах по маршруту городской электрички в Екатеринбурге.
Если в составе пассажирского поезда дальнего следования отсутствует вагон с купе для лиц с ограниченными физическими возможностями, он может быть включен в него по заявке пассажира, поданной через Центр содействия мобильности (ЦСМ) ОАО «РЖД» или билетную кассу. Там же по телефону 8 (800) 775-00-00 добавочный 1 (в тоновом режиме) принимаются заявки на оказание ситуационной помощи на железнодорожных вокзалах. Сотрудники ЦСМ в круглосуточном режиме оказывают всю необходимую помощь при перемещении по вокзальному комплексу, пользовании сервисами и услугами.
