Железнодорожный вокзал Екатеринбурга вошел в тройку российских лидеров по количеству звонков, обработанных операторами справочных видеотерминалов. С декабря 2023 года по февраль 2024 года консультациями операторов воспользовались 2,4 тысячи человек.
Лидером рейтинга является вокзал Краснодар-1 (2 тысячи 900 видеоконсультаций). Также в ТОП-3 находится вокзал Пенза-1 (2 тысячи 400 видеоконсультаций).
Всего на РЖД с декабря по февраль операторы видеотерминалов обработали порядка 43 тысяч звонков. Выросло количество обращений от пассажиров на английском языке (+26%) и китайском (в 13 раз). Консультацией на русском жестовом языке воспользовалась 1 тысяча человек (+10 процентов).
Чаще всего пассажиры уточняют расписание, наличие билетов, варианты пересадок, номера путей отправления. Некоторые спрашивают, как догнать электричку, есть ли в поезде холодильник.
В Свердловской области интерактивные устройства установлены на вокзалах: Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Камышлов, станция Шарташ.
«МК-Урал» ранее писал, что в Свердловской области начала работать «горячая линия» по вопросам участия в федеральном проекте «Формирование комфортной городской среды» нацпроекта «Жилье и городская среда».
С помощью нее жители региона могут узнать о федеральном проекте, планах муниципалитетов по благоустройству пространств, высказать свое мнение о качестве работ, сообщить о состоянии ранее благоустроенных площадок.
